当下，实体书店进入转型升级的加速期，从单一的售书到多重文化体验的复合型空间，书店所承载的功能也在悄然改变，这对新华人提出了更高的要求。书店集团为切实提高整体人员的素质和业务水平，确保公司可持续发展，进一步把培训作为开拓经营、提升管理的有力抓手和重要路径。今年围绕“五个年“活动，组织开展了涉及门店运营、信息化建设、研学旅行、规范管理等近20场培训活动，千余人参加，积极推动、促进了书店集团各项工作的落实，取得了显著成效。

培训既是一个传授知识和技能的学习平台，也是一个增强企业核心竞争力的重要手段。如今，培训工作已成为全省书店的常态，书店集团不断创新培训方式，采取“走出去”与“请进来”、讲授与自学、线上和线下相结合等方式“练内功”、强素质，多维度做实培训工作。

“请进来”与专家对话 深化精细化管理

近年，书店在注重业务知识和技能的培训之外，不断设计以“实战”为主的培训内容。把业内外资深专家“请进来”，与学员面对面、零距离沟通。

在门店运营管理方面，书店集团组织了数场有针对性的培训。如4月份召开的“全省门店市场分析培训会”，邀请北京开卷公司副总经理杨雷针对全国图书市场趋势、重点门店卖场进行详细的分析解读，为门店精细化管理提供了详实的数据支持。4月“2018年社科文学图书营销培训会”、5月 “全省第十三届科技营销培训会”，分别邀请出版单位的优秀编辑和发行人员，结合全省连锁门店实际，为一线门店人员分享重点产品、畅销书信息及优秀营销案例，通过现场提问、社店交流等环节，既让门店人员学习到了销售技巧，面对面向出版社提出诉求及合理化建议，同时出版社也及时了解销售一线的实际需求和困难，真正互相理解、支持，实现共赢。

在互联网信息化方面，为推动大数据平台建设和应用，提升基于大数据的业务创新能力，书店集团举办了“大数据应用实务培训”。培训邀请了SAP中国区大数据专家前来授课，涉及大数据概念、技术原理、应用场景及案例等，并就客流分析系统使用、线上营销方案作了介绍与研讨。

7月7日，书店集团倾力打造的智慧书城APP正式上线，为积极推动智慧书城的建设和应用，提高相关人员对新零售的理解和认识，促进新华书店零售模式的转型升级，书店集团电子商务部多次组织针对智慧书城应用的研讨培训，如6月举办的“传统企业新零售转型培训”，就智慧书城APP、新零售展开了培训与研讨，有利地推进了智慧书城的建设。

在新业务新项目拓展方面，以研学旅行项目为例，书香研学旅行社于6月注册成立，为快速全面启动研学旅行工作，举办了多场研学培训。如6月召开的“全省书店研学业务视频培训会”，9月召开的“全省研学旅行推广工作座谈会”，分别邀请了多位研学领域专家学者进行了研学政策解读、研学资源介绍及先进经验分享，并结合书店集团实际给予了指导，拓展了新思路新方向。此外省店研学项目相关负责人赴德州、济宁、日照等8个分公司开展“书香研学业务运营及流程培训”，全力推进研学旅行业务在全省推广落地。

“走出去”巧借外脑  拓宽视野找差距

创新的思想需要开拓视野，让学员走出去，直观地了解优秀企业好的做法，查找自身的差距，并从中有所借鉴创新。书店集团为积极创新培训方式，组织学员们“走出去”学，带回来用。

结合书店集团规范化管理、提高管理人员综合管理能力的要求，书店集团与山东财经大学MBA学院联合组织了“全省书店经营管理培训班”，该培训课程专为书店集团高层管理人员量身定制，课堂教学采用案例教学、互动研讨、讲座等方式，采取每月集中4天的方式进行授课。培训突出实际操作能力，学员带着问题参训，专家答疑释惑，有效促进了课堂知识与实践应用的对接融合，来自全省各分公司共计60名相关人员不仅提高了科学决策和规范管理的能力，也开拓了战略思维，增强创新力和执行力，取得了良好的培训效果。

为推动经营工作实现高质量提升，进一步提高全省新华书店重点门店经理的管理水平和创新意识，书店集团于10月15日—20日召开了为期一周的“全省重点门店经理观摩培训会“。课程设置体现了精、实、练三个特点，一是参训人员均为全省门店经理中选拔出的精兵强将；二是注重实地观摩与经验交流相结合，组织实地观摩临沂、日照等分公司7家门店，充分体现了培训不走形式重实操；三是锻炼门店经理动手动脑动笔的能力，精心准备PPT进行交流互动，学员们把此次培训当作一次难得的练兵学习、自我成长机会，通过观摩交流，总结经验，丰富自我，真正达到了学以致用。

书店集团还积极组织骨干前往安徽新华、四川新华等实地考察学习，就门店经营、研学、财务共享中心建设等方面的先进经验进行现场实训。

另外，为提升多元拓展能力，书店集团组织全省相关人员分别赴青岛对欧卡咖啡进行业务技能培训，赴上海对百新文具进行了培训，通过现场观摩实训，各参培人员不仅了解了相关产品知识、还掌握了经营管理、专业的技能，促进了各门店多元的经营销售。

创新培训模式与载体  全面提升职工素质

移动网络时代，为充分利用碎片化时间，书店集团借助微信群、公号、音视频等载体，采用线上线下相结合的方式，组织员工“碎片化”培训。如今年开展了贯穿全年的“百道网经营管理培训”，每月两次自行组织收听音频讲座，借助新媒体方式，创新了培训的载体和模式。全省经营管理人员自主选择培训专题、自主安排培训时间，大家利用碎片化时间随时随地学习系统化专业知识技能，有效解决了工学矛盾。

除积极参加书店集团统一组织的培训外，各分公司还结合实际有重点、有针对性的自主开展了丰富的学习培训。如针对智慧书城APP，聊城、烟台、临沂等数家分公司开展“智慧书城”专题培训，使员工能熟练掌握APP的各项功能，强化了服务意识；聊城分公司及时组织选品与陈列培训交流会，第一门市部还群策群力，围绕选品和陈列，运用生动翔实的案例制作了PPT，让深奥的道理变得浅显易懂，易于掌握；德州、日照等分公司组织全市相关负责人进行了研学、教装的专题培训；临沂书城邀请中信社、童趣等出版机构举办培训活动近10次，使门店员工第一时间了解出版上游的信息，图书选品、陈列及营销策划等方面的技能得到提升。

近年来，书店集团不断摸索和探寻适合企业特色的培训模式，在培训内容和形式上有了新的变化与创新，但还存在培训内容不够细化、没有建立起内部培训师、培训考核及效果评估未切实落到实处等问题。下一步，书店集团将继续加强培训工作，精准把控企业发展目标的脉博，让思维、理念优先传递，挖掘出更多典型案例，对业务工作起到更强的推动、促进作用，为打好全省书店转型升级第二战役，开展好“五个年”活动，实现高质量发展提供好人才保障和智力支持。